Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 10 août 2026 · S’applique à : Les abonnements Veracrew payants achetés via Stripe en libre-service ou par commande écrite
Action requise du conseil juridique : Cette page est une ébauche technique. Le conseil doit finaliser le langage sur les remboursements, rétrofacturations et protection des consommateurs avant de retirer cette bannière.
Cette politique décrit comment Veracrew traite les résiliations d’abonnement et les demandes de remboursement. Elle complète les Conditions d’utilisation et tout formulaire de commande ou accord-cadre signé.
Abonnements et résiliation
- Les abonnements se renouvellent selon la cadence choisie au paiement jusqu’à résiliation ou remplacement par une nouvelle commande.
- Les propriétaires d’organisation peuvent résilier depuis les contrôles de facturation intégrés lorsqu’ils sont disponibles. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; l’accès se poursuit généralement jusqu’à la fin de la période prépayée.
- Sauf indication contraire dans un formulaire de commande, les périodes prépayées ne sont pas automatiquement proratisées pour le temps inutilisé après résiliation.
Remboursements
- Les frais déjà facturés pour une période de facturation sont généralement non remboursables une fois la période commencée.
- Veracrew peut émettre des remboursements commerciaux ou de correction d’erreur à sa discrétion (par exemple doubles facturations ou erreurs de facturation évidentes).
- Les remboursements approuvés sont traités via Stripe vers le mode de paiement d’origine lorsque possible ; le délai dépend du réseau de cartes et de la banque.
Essais et évaluations
Un accès d’essai ou d’évaluation gratuit ne crée pas d’obligation de remboursement. Si une conversion payante est contestée comme accidentelle, contactez rapidement le support pour examen.
Comment demander un examen
Les administrateurs d’organisation doivent envoyer un e-mail à support@veracrew.com avec le nom de l’organisation, la référence de facture ou de reçu Stripe, et une brève description du problème.